Shipping Policy

سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق التوصيل

نحن نقدم خدمات الشحن إلى جميع أنحاء المغرب، ونسعى لتوفير تجربة شحن مريحة وسلسة لعملائنا. تُطبق خدمة التوصيل المجاني إلى جميع مناطق المغرب، حيث يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى ثلاثة أيام. بالنسبة للمناطق البعيدة والنائية، قد يتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا لطبيعة المنطقة وصعوبة الوصول. سيتم إخطار العملاء بأي تفاصيل إضافية مرتبطة بالشحن إلى هذه المناطق عند إتمام الطلب.

2. مدة التوصيل

نلتزم بتوصيل الطلبات في المواعيد المحددة أعلاه. قد تختلف مدة التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي للمستلم، مع مراعاة إمكانية التأخير في المناطق البعيدة. نسعى لتوصيل طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن، مع توفير تحديثات مستمرة لحالة الشحنة.

3. رسوم الشحن

الشحن المجاني: جميع الطلبات داخل المغرب مؤهلة للتوصيل المجاني، باستثناء المناطق البعيدة والنائية التي قد تُفرض عليها رسوم إضافية.

الشحن إلى المناطق النائية: بالنسبة للطلبات المتجهة إلى المناطق النائية جداً، قد يتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا لطبيعة المنطقة وصعوبة الوصول. سيتم إعلامك بأي تكاليف إضافية قبل تأكيد الشحنة.

4. تأكيد الشحن ومعلومات التتبع

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل يحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع. يمكن تتبع حالة الشحنة مباشرة من خلال الرابط المقدم لضمان وصول الشحنة بأمان.

5. الشحن للطلبات الكبيرة

في حالة الطلبات الكبيرة أو التي تحتوي على عدة منتجات، قد يتم تقسيم الشحنة إلى عدة دفعات لضمان الحفاظ على جودة التوصيل. سيتم إعلام العميل بذلك، وسيتم توصيل كل دفعة مجانًا دون أي رسوم إضافية.

6. سياسة الشحن الدولي

حاليًا، نقتصر على تقديم خدمات الشحن داخل المغرب فقط. لا يتم تقديم الشحن الدولي في الوقت الحالي، ولكننا نعمل على تطوير خدماتنا لتلبية احتياجات عملائنا في الخارج في المستقبل.

7. التأخير في الشحن

في حالات نادرة، قد يحدث تأخير بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو القيود اللوجستية. في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، سيتم إعلامك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم تفاصيل محدثة حول حالة الشحنة والموعد المتوقع لوصولها.

8. استلام الشحنات

ننصح العملاء بالتأكد من فحص المنتجات فور استلامها للتأكد من عدم وجود أي تلف أو خطأ في الطلب. في حال اكتشاف أي مشكلة، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء لترتيب الحل المناسب.

9. سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. للاطلاع على المزيد من التفاصيل حول كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك مراجعة صفحة “سياسة الإرجاع والاستبدال” الخاصة بنا.

10. الشروط والتعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات أو تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم تطبيقها على الطلبات الجديدة فور إعلانها.

11. خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب خاص بخصوص الشحن والتوصيل، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء المتاح على مدار الساعة على البريد الإلكتروني: shop@zenoshk.com أو عبر الهاتف: +212-664-811-485. نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة تسوق مريحة.