سياسة الاسترجاع والاستبدال

في shop.zenoshk.com، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن تجربة التسوق لدينا. نحن نؤمن بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمات مميزة، ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه من متجرنا، فإننا نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تحقيق رضاك الكامل.

1. شروط الإرجاع

نحن نقبل إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، كما يجب إعادته مع جميع الملحقات الأصلية ومواد التغليف غير المتضررة.
• يُشترط وجود إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على المعاملة.
• لن يتم قبول أي منتج تم تعديله أو تلفه بسبب الاستخدام غير السليم.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، وهي تشمل:

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الفتح.
• البضائع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية، المشروبات، أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
• المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
• الهدايا والعروض الترويجية، إلا في حالة وجود عيوب أو تلفيات.

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني shop@zenoshk.com أو الاتصال بنا على الرقم 485811-664 212+. يُرجى توضيح سبب الإرجاع وتقديم كافة التفاصيل الضرورية مثل رقم الطلب وصور المنتج إذا كان معيبًا.
2. مراجعة الطلب: بمجرد استلام طلبك، سيتم مراجعته من قبل فريقنا خلال 2-3 أيام عمل، وسنقوم بالتواصل معك لتأكيد الإرجاع وإرسال التفاصيل اللازمة.
3. إعادة المنتج: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج، بما في ذلك عنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن. يجب عليك تغليف المنتج بشكل آمن لضمان وصوله في حالته الأصلية.

4. عمليات الاستبدال

نحن نقبل استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• المنتج المراد استبداله يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.
• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر بقيمة أعلى، فسيتعين عليك دفع فرق السعر. إذا كان المنتج المطلوب أقل في القيمة، سيتم رد المبلغ المتبقي وفقًا للإجراءات المحددة.

5. معالجة الإرجاع ورد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة المراجعة.
• إذا تم الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. يُرجى ملاحظة أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بناءً على طريقة الدفع والبنك المتعامل معه.
• سيتم رد تكاليف الشحن المدفوعة فقط في حالة وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

6. تكلفة الشحن للإرجاع والاستبدال

• الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.
• الاستبدال: يتم تطبيق رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة بناءً على الموقع الجغرافي ووزن الشحنة، ما لم يكن الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر.

7. إلغاء الطلبات

• يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحن المنتج. في حالة شحن المنتج، يجب اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.
• سيتم معالجة أي استرداد مرتبط بإلغاء الطلب بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حالة استلام منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنطلب منك تقديم صور للمنتج المعيب، وسنقوم بإجراء اللازم لتبديل المنتج أو رد المبلغ بالكامل، دون أي تكلفة إضافية عليك.

9. المنتجات المخصصة والهدايا

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا حسب طلب العميل، ما لم تكن تحتوي على عيب في التصنيع.
• إذا تم تقديم المنتج كهدية وتم إرجاعه، سيتم تقديم رصيد استرجاع يمكن استخدامه في أي وقت لشراء منتجات أخرى.

10. التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال أو لطلب المزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني: shop@zenoshk.com أو الهاتف: 485811-664 212+. فريقنا جاهز لمساعدتك وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.

shop.zenoshk.com تحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة، ونحن على استعداد دائم لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء.